fbpx

5 aspecte importante ale interactiunii clientilor cu site-ul tau

5 aspecte importante ale interactiunii clientilor cu site-ul tau

Asa cum demonstreaza un studiu recent al A.M.A ( American Marketing Association) un website de succes, adica un site care vinde, este unul centrat pe client.

Alaturi de calitatea produselor oferite si de politica de preturi, pentru a ne asigura succesul deplin si pozitia de lider de piata pe segmentul pe care activam este recomandat sa ne indreptam atentia si asupra modului in care are loc interactiunea website – client.

Asadar, care sunt cele mai importante 5 aspecte ale modului in care un cumparator interactioneaza cu un site, conform studiului intreprins de A.M.A?

  1. Functionalitatea:
  • Gasesc rapid produsul pe care il doresc?
  • Navigarea este usoara?
  • Gasesc informatiile de care am nevoie fara sa pierd timp?
  • Ma inregistrez usor?
  • Check-out-ul  este la fel de usor?
  1. Ce parere aveti despre emotii?
  • Acest website ma intelege ( vorbeste pe limba mea)
  • Ii pasa de mine (ma asculta, ma sfatuieste)
  • Ma simt compatibil cu ceilalti cumparatori ( testimoniale, blog, comentarii)
  1. Eu cu cine vorbesc?
  • Pot transmite feedback
  • Am interlocutor direct sau nu
  • Exista sectiunea Q & A
  1. Despre incredere:
  • Datele mele personale sunt in siguranta
  • Imi pot introduce datele cardului bancar linistit
  • Website-ul este recomandat ca fiind sigur si credibil de catre alti cumparatori
  1. Si nu in ultimul rand…despre respectarea promisiunilor facute:
  • Primesc exact produsele pe care le-am comandat
  • Livrarile se fac in termenul convenit
  • Site-ul  respecta politicile afisate

Tot A.M.A subliniaza faptul ca este necesara o munca de cercetare permanenta deoarece aceasta interactiune dintre cumparator si site are un caracter dinamic, ea suferind modificari insemnate de la perioada la perioada.

Un website de succes va tine cont de client, de feedbackurile oferite de acesta si  isi va modifica structura corespunzator. In speranta ca articolul nostru v-a fost de folos, va multumim pentru timpul acordat si va invitam sa cititi si alte articole din blog.